Política de Privacidade

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Quem somos

«Hari-Hari», «nós» e «nosso» referem-se à HARI-HARI TRAVEL & HOLIDAYS SDN. BHD. (Registo N.º 1580938-A), uma empresa de viagens licenciada na Malásia que opera com a MOTAC Licence No. 12654.

A Hari-Hari é geralmente responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política. Quando tratamos informação em nome de uma agência estrangeira, empresa, escola ou organizador de grupo, essa organização também poderá determinar a forma como a informação é utilizada.

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Dados pessoais que podemos recolher

A informação recolhida depende da forma como interage connosco e pode incluir:

• Dados de contacto: nome, endereço de e-mail, telefone, organização e país.
• Detalhes do pedido: destino preferido, mês, duração, dimensão do grupo, estilo de viagem, orçamento, interesses e outros requisitos que decida fornecer.
• Dados de reserva e dos viajantes: passaporte ou identificação, nacionalidade, data de nascimento, voos, alojamento, contacto de emergência e outros dados necessários para uma viagem confirmada.
• Informação de categoria especial: necessidades alimentares, alergias, saúde, mobilidade, acessibilidade ou religião, quando as fornece voluntariamente e são necessárias para os serviços.
• Informação empresarial e de pagamento: dados de faturação, registos de transações, informação da empresa e correspondência sobre orçamentos ou reservas.
• Informação técnica: endereço IP, tipo de navegador ou dispositivo, página de origem, hora de acesso, registos de segurança e cookies gerados durante a utilização do sítio.
• Comunicações: mensagens e registos de e-mail, telefone, WhatsApp, WeChat, redes sociais ou reuniões.

Não envie passaportes, dados de pagamento, saúde ou outra informação sensível pelo formulário público, salvo se a solicitarmos especificamente por um canal adequado.

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Como recolhemos dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais:

• diretamente de si através deste sítio, e-mail, chamadas, mensagens, formulários, reuniões e documentos de reserva;
• de uma agência, empregador, escola, familiar, responsável de grupo ou outra pessoa que organize a sua viagem;
• de fornecedores e parceiros envolvidos no itinerário solicitado ou confirmado; e
• automaticamente através do alojamento do sítio, registos de segurança e cookies limitados ou tecnologias semelhantes.

Se fornecer dados de outra pessoa, assegure-se de que tem autorização e de que essa pessoa foi informada dos serviços relevantes.

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Como utilizamos dados pessoais

Podemos tratar dados pessoais para:

• responder a pedidos e preparar propostas, orçamentos e itinerários;
• organizar e gerir transportes, alojamento, guias, atrações, refeições, eventos e atividades;
• comunicar atualizações dos serviços e prestar apoio ao cliente;
• gerir segurança, emergências, acessibilidade e requisitos especiais de viagem;
• administrar contratos, faturas, pagamentos, contas e registos empresariais;
• operar, proteger, manter e melhorar o sítio e os serviços;
• prevenir fraude, utilização indevida, incidentes de segurança ou atividades ilícitas; e
• cumprir requisitos legais, regulamentares, de seguros, fiscais e de aplicação da lei.

Tratamos dados com consentimento quando exigido e, nos restantes casos, conforme permitido ou exigido pela lei aplicável. Se não forem fornecidos dados necessários, poderemos não conseguir responder ao pedido ou prestar parte do serviço solicitado.

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Partilha e divulgação

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Quando necessário, podemos divulgá-los a:

• hotéis, transportadoras, companhias aéreas, guias, atrações, restaurantes, espaços, parceiros de eventos e outros fornecedores necessários ao itinerário;
• à agência, empresa, escola, organizador de grupo ou outra parte responsável pela reserva;
• prestadores de sítios, entrega de formulários, alojamento, nuvem, e-mail, comunicações, pagamentos, contabilidade e segurança informática que atuam por nossa conta;
• consultores profissionais, seguradoras e auditores; e
• autoridades públicas, reguladores, tribunais ou entidades policiais, quando a divulgação seja exigida ou permitida por lei.

Procuramos fornecer apenas a informação razoavelmente necessária para o fim em causa. Fornecedores e plataformas externas podem tratar dados segundo as suas próprias políticas de privacidade.

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Tratamento fora da Malásia

Alguns fornecedores de viagens, tecnologia ou comunicações podem estar fora da Malásia ou tratar dados noutros países. Isto pode ocorrer ao organizar viagens internacionais, servir clientes estrangeiros ou utilizar serviços globais de nuvem e mensagens. Quando aplicável, tomamos medidas razoáveis para que as transferências respeitem os requisitos malaios de proteção de dados.

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Cookies e serviços de terceiros

Os serviços de alojamento e segurança podem gerar registos técnicos essenciais ao funcionamento e proteção do sítio. Algumas páginas traduzidas do blogue utilizam o Google Translate, que pode definir um cookie de preferência linguística. Pode bloquear ou apagar cookies no navegador, embora as traduções ou outras funções possam passar a funcionar de forma diferente.

Utilizamos o Google Analytics para compreender como os visitantes usam o sítio. O Google Analytics pode usar cookies e recolher dados sobre páginas visitadas, dispositivos e interações. Saiba mais na Política de Privacidade da Google.

Os formulários são transmitidos pelo FormSubmit e entregues no e-mail da empresa. Ligações para WhatsApp, WeChat, Facebook, Instagram e outros sítios levam a serviços sujeitos às políticas dos respetivos prestadores. A Hari-Hari não controla esses sítios.

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Conservação e segurança

Conservamos dados apenas durante o tempo razoavelmente necessário para os fins descritos, incluindo prestação de serviços, apoio ao cliente, obrigações legais, resolução de litígios e registos empresariais legítimos. Os prazos variam conforme a informação e os requisitos legais ou operacionais aplicáveis. Quando os dados deixam de ser necessários, tomamos medidas razoáveis para os apagar, destruir ou anonimizar.

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas e organizativas razoáveis para proteger dados contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, alteração ou divulgação. Nenhuma transmissão pela Internet ou sistema de armazenamento pode ter segurança absoluta garantida.

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As suas escolhas e direitos

Nos termos da Lei de Proteção de Dados Pessoais de 2010 e de outra legislação aplicável, pode solicitar:

• acesso aos dados pessoais que detemos sobre si;
• correção de dados inexatos, incompletos ou desatualizados;
• retirada do consentimento quando o tratamento depende dele;
• impedir o tratamento para marketing direto;
• portabilidade dos dados quando esse direito se aplicar; ou
• colocar uma questão ou apresentar reclamação sobre o tratamento dos seus dados.

Poderemos precisar de verificar a identidade antes de concluir um pedido. Podem aplicar-se exceções legais e retirar o consentimento pode afetar a prestação de serviços. Também pode contactar o Comissário de Proteção de Dados Pessoais da Malásia.

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Crianças e viagens estudantis

Os serviços podem incluir viagens educativas e familiares com crianças. Quando forem necessários dados de uma criança, esperamos que sejam fornecidos ou autorizados por um progenitor, tutor legal, escola ou organizador responsável, conforme adequado. Não convidamos conscientemente crianças a submeter dados diretamente pelo sítio público sem envolvimento adequado de um adulto.

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Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política quando os serviços, a tecnologia ou as obrigações legais mudarem. A versão mais recente será publicada nesta página com a data de entrada em vigor. Alterações significativas também poderão ser comunicadas por um canal adequado, quando exigido.